רבות דובר על סקרי שביעות רצון, על חשיבותם, משמעותם וכמובן על תרומתם האדירה לשיפור חוויית הלקוח ובהתאמה גם לעלייה במכירות המוצר הנבדק. אך מה הרציונל והשיטה העומדים מאחורי ההנחה ששביעות רצון היא מושג מדיד בעל…

Continue…